Servicio Nacional del Consumidor (sernac) Responde…
Carta al SERNAC…
A través de la presente junto con saludar le informo a Ud., que hemos recibido su consulta: BUENOS DIAS.TENGO UN PLAN DE INTERNET MOVIL CON MOVISTAR, REGULARMENTE HE TENIDO INCONVENIENTES CON LA CALIDAD DEL SERVICIO Y QUIERO SABER SI ESTANDO AL DIA EN MIS PAGOS PUEDO PONER TERMINO AL CONTRATO EN FORMA ANTICIPADA. ME VI EN LA OBLIGACION DE FIRMAR UN CONTRATO POR 18 MESES PARA PODER ACCEDER AL SERVICIO Y HE LEIDO QUE UNO PUEDE RENUNCIAR EN CUALQUIER MOMENTO, SIN EMBARGO ME HAN INFORMADO QUE ES MUY POSIBLE QUE LA COMPA?IA ME APLIQUE UNA MULTA POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO. ACTUALMENTE ESTO PAGANDO UNA CUENTA POR EL TRAFICO DE DATOS MAS EL EQUIPO DE COMUNICACIONES ? HAY ALGUNA POSIBILIDAD DE QUE LA LEY ME PERMITA PAGAR EL DISPOSITIVO Y RENUNCIAR SIN RECIBIR ALGUNA MULTA POR PARTE DE LA COMPA?IA?.LLEVO VARIOS MESES PENSANDOLO PERO ES AQUELLA MULTA LO UNICO QUE ME DETIENE A HACERLO Y PODER CAMBIARME DE COMPA?IA A ALGO MEJOR. SE QUE EN CELULARES UNO LO PUEDE HACER, PERO NO SE SI EN PLANES DE INTERNET MOVIL ES IGUAL, AGRADECERIA MUCHO LA INFORMACION. GRACIAS.
Respuesta del SERNAC.
Una vez analizados los antecedentes se puede indicar que : EN RELACION A SU CASO, DEBEMOS SENALAR QUE DE ACUERDO AL REGLAMENTO SOBRE TRAMITACION DE RECLAMOS POR SERVICIOS TELEFONICOS, EL USUARIO PUEDE DAR TERMINO EN CUALQUIER MOMENTO, SIN EXPRESION DE CAUSA Y CON EL UNICO REQUISITO QUE LA COMUNICACION DEBE ENVIARSE CON UN AVISO PREVIO DE 10 DIAS, AL CONTRATO POR SERVICIOS DE TELEFONIA. DE ALLI ENTONCES QUE NO PROCEDA COBRO ALGUNO, POR NINGUN CONCEPTO. SI EL PROVEEDOR NO HACE EFECTIVO SU DERECHO DE PONER TERMINO AL CONTRATO DE SUMINISTRO TELEFONICO HABIENDO HECHO SU SOLICITUD EN LA FORMA QUE LE HEMOS SENALADO ANTERIORMENTE, LE SUGERIMOS NOS REALICE UNA PRESENTACION FORMAL, POR ESCRITO, QUE EXPLIQUE SU PROBLEMA, ACOMPANANDO COPIA DE TODOS LOS ANTECEDENTES DE QUE DISPONE Y QUE SIRVAN PARA ACREDITAR LA COMPRA O CONTRATACION Y LA VERACIDAD DE LOS HECHOS.ESTOS ANTECEDENTES NOS PERMITIRAN DAR INICIO A LA GESTION DE MEDIACION, LA QUE, DE ACUERDO A LA LEY, PRETENDE ENCONTRAR UNA SOLUCION EXTRAJUDICIAL A LOS PROBLEMAS QUE LOS CONSUMIDORES, EN ESTE CASO UD., PUEDAN TENER CON UNA DETERMINADA EMPRESA O PROVEEDOR. ESTE ENTENDIMIENTO ENTRE LAS PARTES ES DE TIPO VOLUNTARIO, POR LO QUE SI, POR EJEMPLO, EL PROVEEDOR NO QUISIERA LLEGAR A ACUERDO, O NO QUISIERA PARTICIPAR DE ESTE PROCESO, EL SERNAC NO TIENE MANERA DE OBLIGARLO, QUEDANDO COMO ALTERNATIVA EL RECURRIR AL JUZGADO DE POLICIA LOCAL COMPETENTE.PARA REALIZAR DICHA PRESENTACION USTED DISPONE DE LAS SIGUIENTES OPCIONES:- INGRESAR EN WWW.SERNAC.CL, OPCION “INGRESAR RECLAMO”.- ACUDIR PERSONALMENTE A LA PLATAFORMA SERNACFACILITA MUNICIPIO DE SU COMUNA (VER DIRECCION EN WWW.SERNAC.CL).- CONCURRIR PERSONALMENTE A LA DIRECCION REGIONAL DE SERNAC EN SU REGION DENTRO DEL HORARIO DE ATENCION (LA DIRECCION Y TELEFONO SE ENCUENTRAN EN NUESTRA PAGINA WEB).UNA VEZ QUE HAYAMOS RECIBIDO SU RECLAMO, USTED PODRA REVISAR SU CASO EN NUESTRA PAGINA WWW.SERNAC.CL, EN LA OPCION “ESTADO DE SU CASO”. SI NO PUEDE ACCEDER POR ESTA VIA, LLAMENOS AL CENTRO DE CONTACTO TELEFONICO SERNACFACILITA, 600 594 6000, Y LE INFORMAREMOS LO QUE NECESITE.LA PRESENTACION REALIZADA POR USTED NOS CONFIRMA QUE EL OBJETIVO DE CONSTRUIR UN CHILE MAS JUSTO Y SOLIDARIO EN MATERIA DE CONSUMO ES TAREA DE TODOS.
Como verán, no es tan simple el asunto ……..
